Публичная оферта о дистанционной продаже товаров

Редакция от 13.03.2025 г.

Термины
Оферта
предложение Компании Покупателю заключить Договор на изложенных в данном документе условиях с целью приобретения Товаров в Кофейнях
Договор
договор розничной купли-продажи товаров, заключённый между Покупателем и Продавцом
Компания
ООО Рива Капитал и любая аффилированная или связанная сторона компания и группы компаний
Покупатель
лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее Товары для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
Кофейня
Самостоятельные юридические лица – клиенты Продавца, использующие сервисы Продавца для привлечения покупателей, а также осуществляющие изготовление Товаров для Покупателей. Адреса Кофеен указываются в Мобильном приложении
Товары
продукция Кофеен
Мобильное приложение
мобильное приложение «Beanshe», принадлежащее Компании (вне зависимости от платформы)
Личный кабинет
учётная запись Покупателя в Мобильном приложении, которая содержит персональные данные Покупателя, а также иную информацию, связанную с использованием Мобильного приложения

1. Общие положения
1.1. Условия Оферты действуют для заказов в Мобильном приложении, если иное прямо не предусмотрено Офертой.
1.2. Покупатель обязан ознакомиться со следующей информацией:
a) Оферта;
b) Информация, указанная в Мобильном приложении в отношении Товаров;
c) Условия участия в Бонусной программе;
d) Пользовательское соглашение;
e) Политика обработки персональных данных.
1.3. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Покупатель самостоятельно отслеживает такие изменения.
1.4. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают право- и дееспособностью, а также всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения Договора.
1.5. Оплатой заказа Товаров Покупатель подтверждает, что он исполнил обязанности, предусмотренные пунктом 1.2. Оферты, и согласен с условиями Оферты.
1.6. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары.
1.7. Предложение о заключении Договора действует бессрочно.
1.8. Кофейня является предприятием общественного питания.
1.9. К отношениям, возникающим между Покупателем и Кофейнями на основании Договора, применяются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515, и иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность предприятий общественного питания.

2. Предмет
2.1. Продавец продает Товары Кофейни, представленные в Мобильном приложении, а Покупатель оплачивает и принимает Товары в соответствии с условиями Оферты.

3. Информация о Товаре

3.1. Цена
3.1.1. Продавец определяет Цены на Товары в одностороннем порядке и указывает их в Мобильном приложении.
3.1.2. Цена на заказанный Покупателем Товар после его оплаты в Мобильном приложении не меняется.

3.2. Ассортимент
3.2.1. Товары, представленные в Мобильном приложении и в Кофейне, могут различаться.
3.2.2. Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Кофейни и указаны Продавцом в момент оформления заказа в Мобильном приложении.

3.3. Качество и внешний вид
3.3.1. Товары могут отличаться от изображения в Мобильном приложении и в Кофейне.
3.3.2. Потребительские свойства Товара указаны в Мобильном приложении.
3.3.3. Покупатель вправе изменить состав Товара при наличии технической возможности в Мобильном приложении и в Кофейне. При этом цена на Товар:
a) увеличивается, если Покупатель добавил ингредиенты в состав Товара;
b) не изменяется, если Покупатель удалил ингредиенты из состава Товара.

3.4. Переход риска случайной гибели
3.4.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента получения Товаров Покупателем в Кофейне.

4. Оформление заказа Товаров
4.1. Порядок оформления заказа
4.1.1. Покупатель оформляет заказ в Мобильном приложении посредством заполнения электронной формы заказа.
4.1.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения Договора.
4.1.3. Для оформления заказа в Мобильном приложении Покупатель создает учётную запись в соответствии с Пользовательским соглашением.
4.1.4. При возникновении вопросов о Товарах, о порядке оформления заказа и оплате Товаров Покупатель вправе обратиться к Продавцу по электронной почте info@beanshe.com или в мессенджерах техподдержки непосредственно Мобильном приложении для получения информации.
4.1.5. После оформления Заказу Покупателя присваивается номер.
4.2. Изменение состава заказа
4.2.1. Покупатель не вправе менять состав заказа после его оформления в Мобильном приложении.

5. Сохранение истории переписки и аудиозапись телефонного разговора
5.1.1. При консультировании Клиента в телефонном звонке Продавец записывает телефонный разговор с Покупателем. Покупатель вправе отказаться от записи телефонного разговора, прервав его.
5.1.2. Продавец сохраняет историю переписки с Покупателем в каналах коммуникации без получения от Покупателя согласия на совершение указанного действия.
5.1.3. Продавец использует аудиозапись телефонного разговора и историю переписки с Покупателем для исполнения Договора и оценки качества оказанных услуг.

6. Отсутствие Товара
6.1.1. Когда у Кофейни закончился Товар или отсутствует необходимое количество (или ассортимент) заказанных Покупателем Товаров, Продавец информирует об этом Покупателя посредством уведомления в приложении до начала приготовления заказа Покупателя.
6.1.2. В случае, предусмотренном п. 4.9. Оферты, Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте либо аннулировать свой заказ Товаров.
6.1.3. В случае неполучения ответа Покупателя Продавец вправе аннулировать заказ Покупателя в полном объеме.

7. Временная остановка приёма заказа
7.1.1. Продавец вправе приостановить прием заказов Товаров в случае большого количества заказов Товаров, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Товаров, и/или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.
7.1.2. Для получения информации о возобновлении процесса оформления заказов Товаров Покупателю следует обновлять Мобильное приложение.

8. Оплата Товаров
8.1.1. Оплата Товаров Покупателем производится в рублях Российской Федерации банковскими картами: Visa, Master Card, «Мир» (при наличии технической возможности) в Мобильном приложении.
8.1.2. Для осуществления оплаты после оформления заказа Покупатель нажимает кнопку «К оплате».
8.1.3. Проведение операций оплаты банковскими картами осуществляется с применением 3DSecure технологий защиты. Порядок проведения оплаты, следующий:
a) Продавец перенаправляет Покупателя на платёжную страницу, на которой находится форма для указания реквизитов карты;
b) Покупатель вводит следующую информацию: номер карты, дату окончания срока действия карты, значения CVC или CVV, специальный пароль для подтверждения оплаты;
c) Продавец обрабатывает заказ и передаёт банку информацию о нём.
8.1.4. Информация об операции передаётся в банк.
8.1.5. Если оплата одобрена банком, Продавец и Покупатель получают подтверждение.
8.1.6. Если банк отклонил операцию по оплате, эта информация будет передана Покупателю и Продавцу.
8.1.7. Обработка одобренной банком операции по оплате заказа осуществляется автоматически не позднее следующего рабочего дня после дня совершения операции.
8.1.8. При возникновении проблем с оплатой заказа на странице банка с помощью банковской карты, сохраненной банковской карты, Покупатель, можете связаться с
АО «ТБанк» по телефону: 8 (800) 333-33-33.
8.1.9. После получения оплаты Продавец подтверждает Заказ Кофейне, а Кофейня собирает заказ и передаёт его в выбранное Покупателем время.
8.1.10. Покупатель вправе сохранить данные карты для оплаты будущих заказов. В этом случае данные карты сохраняются на стороне платёжных провайдеров и используются для проведения платежей без авторизации посредством защищенного протокола авторизации 3DSecure (Покупатель не вводит специальный пароль для подтверждения оплаты) и без ввода значения CVC или CVV.
8.1.11. Оплата заказа наличными денежными средствами не предусмотрена.
8.1.12. Продавец определяет доступный способ оплаты Товаров в конкретный момент времени с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов. Продавец вправе изменить способ оплаты.
8.1.13. Покупатель обязан оплачивать заказ собственными денежными средствами и при помощи банковских карт, принадлежащих Покупателю. Продавец не проверяет принадлежность конкретной банковской карты Покупателю и не несёт ответственность за факт оплаты банковской картой, не принадлежащей Покупателю.

9. Кассовые чеки
9.1.1. Выдача кассового чека в электронном виде осуществляется по запросу Покупателя к Продавцу по адресу электронной почты info@beanshe.com, если Покупатель до момента заказа сообщил Продавцу адрес своей электронной почты в Мобильном приложении.

10. Возврат денежных средств
10.1. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой об отмене транзакции при оплате заказа путем безналичного расчета банковской картой, до момента получения уведомления о «начале приготовления заказа» в Кофейне.
10.2. Продавец принимает решение о возврате денежных средств с учетом требований законодательства РФ и всех сложившихся обстоятельств.
10.3. Если Продавец принял решение о возврате денежных средств, то Продавец возвращает их в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования Покупателя.

11. Оценка заказа
11.1. При оформлении заказа через Мобильное приложение после оплаты Товаров Покупатель вправе оценить Товары и исполнение заказа в Мобильном приложении.

12. Уведомления Покупателя
12.1. Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) информирует Покупателя о совершенном им заказе, его составе, этапах его обработки и о готовности заказа путём:
a) отправки сервисных сообщений (в том числе push-уведомлений);
b) отправки сервисных уведомлений в мессенджерах и по телефону.
12.2. Покупатель может отклонить сервисные сообщения и уведомления по телефону. В таком случае обязанность Продавца по уведомлению Покупателя считается исполненной надлежащим образом.

13. Получение Товаров
13.1. Покупатель получает Товары непосредственно в Кофейне, расположенной по адресу, указанному Покупателем в Мобильном приложении при оформлении заказа.
13.2. Покупатель получает Товары в соответствии с режимом работы Кофейни, указанным в Мобильном приложении.
13.3. Продавец не считается просрочившим доставку, если нарушение сроков передачи Товара Покупателю произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Покупателя.

14. Возврат и обмен Товаров
14.1. Возврат Товара надлежащего качества не допускается. Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
14.2. В случае получения некачественных Товаров либо несоответствия полученных Товаров заказанному, Покупатель вправе потребовать в течение срока годности Товаров:
a) замены таких Товаров Товарами надлежащего качества у Кофейни;
b) возврата уплаченных за Товары денежных средств.

15. Ответственность
15.1. Продавец не несет ответственность:
a) за ущерб, причиненный Покупателю ненадлежащим использованием им Товаров;
b) за утрату потребительских свойств Товара в случае несоблюдения Покупателем указанных сроков употребления и условий хранения Товара;
c) за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения данных при оформлении заказа.
15.2. Если Покупатель злоупотребляет правами потребителя, включая, но не ограничиваясь, если Покупатель отказался от приемки и/или оплаты заказанного Товара, Продавец вправе реализовать своё право на самозащиту.
15.3. Покупатель и/или Продавец освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств по Оферте, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Покупатель и Продавец не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами.